Agences Réceptives et Forfaitistes du Québec

Le programme Explore Québec sur la route - seulement pour les Québécois.es et pour toutes les régions du Québec

Ce programme permet aux agences de voyages, aux voyagistes et aux agences réceptives d’offrir à la population québécoise des forfaits attrayants et à tarif réduit, sans transport aérien.

Cette page s'adresse aux voyagistes, réceptifs et forfaitistes qui désirent participer au programme Explore Québec.

Si vous êtes un voyageur à la recherche des forfaits Explore Québec sur la route, ou désirez consulter la liste des agences de voyage participantes, c’est ici :  Cliquez ici 

Présentation

Le programme Explore Québec sur la route vise à prolonger la saison touristique en proposant des forfaits permettant de mieux découvrir ou redécouvrir le territoire québécois. 

Deux types de forfaits sont admissibles, soit les forfaits offerts au grand public et ceux offerts aux clientèles scolaires. 

Les agences intéressées à y participer doivent soumettre une proposition de forfaits à prix compétitif. Afin de favoriser leur attractivité, les forfaits retenus accorderont une réduction de 25% sur le prix de vente courant, à la population québécoise. Les agences sont invitées à intégrer des principes de Tourisme Responsable et Durable dans le développement de leur offre.

Le ministère du Tourisme a confié la gestion d’Explore Québec sur la route à l’Association des Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec), un partenaire privilégié pour le développement et la commercialisation de l’offre touristique forfaitisée au Québec.

Objectifs

• Appuyer les entreprises touristiques et maximiser les retombées économiques dans les régions du Québec. 
• Inciter l’ensemble de la population québécoise à voyager au Québec et à devenir ambassadrice de la destination. 
• Contribuer au développement d’un tourisme responsable et durable (TRD) au Québec. 
• Contribuer à prolonger la saison touristique dans les régions du Québec. 
• Favoriser l’accès à des voyages scolaires dans les régions du Québec.

Échéances

Les forfaits offerts au grand public pourront être opérés entre le 1er octobre 2023 et le 30 avril 2024.

Les forfaits offerts à la clientèle scolaire pourront être opérés entre le 1er septembre 2023 et le 30 juin 2024.

Le programme prendra fin le 31 mars 2025 ou à l’épuisement de l’enveloppe budgétaire s’il survient avant cette date.

Conditions d'admissibilité

Clientèles admissibles

• Agences de voyages;
• Voyagistes;
• Agences réceptives détenant un permis général de l'Office de la protection du consommateur.

Les agences détenant un permis restreint de l'Office de la protection du consommateur ne sont pas admissibles.

Les agences admissibles peuvent s'associer pour présenter une demande commune.

L'admissibilité en soi n'accorde aucune garantie de financement à l'agence ni obligation de la part de l'ARF-Québec ou du ministère du Tourisme.

Forfaits admissibles – Volet grand public

Les forfaits doivent :

• Viser la commercialisation de l’une ou plusieurs des régions touristiques du Québec;

• Comprendre un minimum d'une nuit payante (maximum 31 nuitées), le transport à destination lorsque nécessaire et 2 attraits phares payants ou 2 activités guidées payantes;

• Viser le marché intra-Québec;

• Être commercialisés par l'agence;

• Être destinés aux voyageurs indépendants (FIT) et/ou aux groupes;

• Être opérés entre le 1^er octobre 2023 et le 30 avril 2024 (aucune prestation ne doit être opérée hors de cette période).

• Les forfaits doivent aussi intégrer minimalement une option permettant la prise en considération des principes du tourisme responsable et durable (TRD) parmi les quatre options proposées. Sur le formulaire d’application, l’agence doit expliquer brièvement de quelle manière ses engagements seront réalisés et attester qu’ils seront réalisés tels que décrits.

  Elle devra fournir toute pièce justificative démontrant le respect de ses engagements, sur demande du mandataire du programme.

  En participant au programme Explore Québec sur la route – Volet grand public et en choisissant au minimum l’une des quatre options, l’agence s’engage donc à prendre en considération certains principes du tourisme responsable et durable pour développer son offre. 

  Par ses activités de communication, elle s’engage aussi à sensibiliser sa clientèle sur les bonnes pratiques et comportements à privilégier lors des séjours.  Pour ce faire, le texte standard à transmettre aux clients ayant acheté un forfait est disponible ici : Texte de sensibilisation au TRD 

Note : L’extension du programme sur la route, « Explore Québec – Circuits branchés », lancé à l’été 2021 n’est plus en vigueur depuis le 31 mars 2023.  Des critères en développement durable font désormais partie intégrante du programme Explore Québec sur la route, afin que les principes du TRD puissent être pris en considération dans l’ensemble des forfaits développés par l’entremise du programme, notamment en matière de transport et de mobilité.  Les agences sont encouragées à poursuivre leurs efforts pour développer des forfaits plus durables et en minimisant leurs impacts sur l’environnement et les communautés visitées.

Forfaits admissibles – Volet scolaire

Les forfaits doivent :

• Viser la commercialisation de l’une ou plusieurs des régions touristiques du Québec;
• Comprendre un minimum d'une nuit payante, le transport à destination lorsque nécessaire et 2 attraits phares payants ou 2 activités guidées payantes;
• Viser le marché intra-Québec;
• Être commercialisés par l'agence;
• Être destinés aux groupes scolaires ou étudiants;
• Être opérés entre le 1er septembre 2023 et le 30 juin 2024 (aucune prestation ne doit être opérée hors de cette période).
• Les forfaits doivent aussi intégrer minimalement un attrait ou une activité pour la clientèle scolaire permettant la sensibilisation et l’éducation de la clientèle en matière de tourisme responsable et durable (TRD).
  L’agence devra fournir toute pièce justificative démontrant le respect de ses engagements, sur demande du mandataire du programme.
  
  Des thématiques liées au tourisme responsable et durable sont présentées ici à titre indicatif.
  • Valorisation et préservation de la biodiversité, des milieux naturels et des paysages;
  • Valorisation et préservation du patrimoine culturel local ou autochtone;
  • Écotourisme. L’écotourisme est une forme de tourisme qui vise à faire découvrir un milieu naturel tout en préservant son intégrité, qui comprend une activité d’interprétation des composantes naturelles ou culturelles du milieu, qui favorise une attitude de respect envers l’environnement, qui repose sur les principes du développement durable, et qui entraîne des bénéfices socioéconomiques pour les communautés locales et régionales;
  • Agrotourisme, valorisation de la consommation de produits et d’aliments locaux, et identité culinaire;
  • Lutte et adaptation contre les changements climatiques;
  • Pratique d’affaires écoresponsables (ex : visites d’entreprises locales ayant des pratiques exemplaires en matière d’économie circulaire, de responsabilité sociale, de réduction et de gestion des gaz à effet de serre (GES), de gestion des matières résiduelles, de l’énergie et de l’eau, travaillant en concertation avec les communautés locale et autochtones, etc.);
  • Autres thématiques en lien avec le TRD (à valider par le comité de sélection sur présentation).

Conditions relatives aux fournisseurs

Les agences participantes doivent s’assurer que les fournisseurs inclus dans les forfaits remplissent les conditions suivantes :

• Se conformer aux normes du programme « Qualité Sécurité » d’Aventure Écotourisme Québec ou avoir entrepris la démarche pour s’y conformer, s’ils offrent des activités de nature ou d’aventure;
• Être ouverts et offrir les prestations touristiques ou services vendus dans le forfait;
• Détenir un numéro d’enregistrement valide pour tout établissement d’hébergement touristique et respecter les règles relatives à la promotion, soit :
  • Indiquer distinctement le numéro d’enregistrement et le nom de l’établissement dans toute publicité et sur tout site Web, qu’il soit ou non transactionnel;
  • Mentionner que l’établissement est enregistré conformément à la Loi sur l’hébergement touristique (RLRQ, chapitre H-1.01) lorsque la publicité est effectuée de façon verbale.

Les établissements de résidence principale ne sont pas admissibles.

Important : Les agences participantes doivent indiquer le numéro d’enregistrement des hébergements dans leur propres outils promotionnels, publicités et site Web.

Processus de traitement des demandes

Dépôt d’une demande

• Les demandes sont reçues en continu.
• L'agence qui souhaite obtenir une aide financière devra soumettre une demande formelle en remplissant les formulaires exigés et en fournissant les pièces justificatives requises.
• L’ARF-Québec s'assurera de l'admissibilité de l'agence et lui communiquera la décision quant à l’approbation de sa demande.

Analyse d'une demande

L’ARF-Québec analysera les demandes et les soumettra au comité de sélection composé d’un représentant du ministère du Tourisme, du gestionnaire du programme et d’autres personnes-ressources au besoin.

Le comité de sélection procédera à la sélection des forfaits et déterminera l’aide financière qui sera réservée à l’agence en fonction de la liste de critères prédéterminés.

Seules les demandes complètes seront évaluées.

Approbation d'une demande

L'aide financière consentie fera l'objet d'une convention entre l’ARF-Québec et l'agence, dans laquelle figureront notamment la description du projet, l'aide consentie, les modalités de versement de cette aide et les pièces justificatives à fournir.

Aide financière

L'aide financière octroyée à l’agence prend la forme d'une subvention et lui servira intégralement à vendre le forfait proposé à un tarif réduit.  L’agence ne peut pas percevoir de frais de gestion de l’enveloppe attribuée.

L’aide financière allouée pour chaque forfait vendu correspond à un rabais de 25 % accordé au consommateur sur le prix de vente du forfait, avant TPS et TVQ.

Tout transport aérien utilisé par le consommateur est exclu du financement.

La réduction du coût du forfait est réservée aux résidents du Québec.

L’agence doit estimer un potentiel de vente. À partir des prévisions de ventes soumises et de l’enveloppe financière disponible, le comité de sélection déterminera l’aide financière qui lui sera réservée. L'aide financière initiale réservée pour chaque forfait ne pourra dépasser un plafond de 25 000 $.

Le forfait sélectionné est soutenu financièrement pour une durée déterminée par le comité de sélection avec possibilité de reconduction. L’aide financière ne peut se poursuivre au-delà de l’échéance du programme. Un mécanisme de réallocation de l’aide financière réservée est prévu si l’agence n’atteint pas les seuils fixés.

Le ministère du Tourisme subventionnera, au maximum, le nombre total de forfaits qui aura été établi dans la convention d'aide financière. Si l'agence épuise l’aide financière accordée et/ou atteint le plafond de 25 000 $, il lui sera possible de demander à l’ARF-Québec une aide additionnelle. La demande sera évaluée en fonction de l’enveloppe budgétaire disponible.

À l’épuisement de l’aide financière réservée à l’agence, les forfaits pourront ensuite être vendus au tarif courant et ne seront plus offerts dans le cadre du programme.

L’aide financière ne peut en aucun cas être majorée pour compenser un dépassement de coûts des forfaits soutenus.

Modalités de versement

L’aide financière sera versée mensuellement sur présentation d’un relevé des ventes à jour et des factures des clients (ou contrat signé avec l’établissement scolaire, s’il s’agit d’une clientèle scolaire).

Modalités générales de gestion

Le montant maximal global de l’aide financière accordée en vertu de ce programme et depuis sa création, est de 17 000 000 $.

Dans le but d'assurer l'efficacité du fonctionnement et le succès du programme, l’ARF-Québec, après consultation du Ministère, pourra ajuster annuellement certains paramètres. L'approbation de la ministre pourrait être requise en ce qui a trait aux paramètres financiers.

L’ARF-Québec peut refuser d’accorder l’aide financière ou la suspendre si l’agence ne répond plus aux critères qui ont rendu le projet admissible ou si elle est en défaut de remplir une obligation contractuelle.

Jusqu’à l’échéance du programme, les forfaits pourront être modifiés pour s’adapter au marché et à l’offre touristique en région. Le cas échéant, l’agence devra démontrer au comité de sélection la nécessité de procéder à des ajustements.

L’agence doit gérer le montage, la promotion, la vente et le service après-vente des forfaits proposés. La rémunération des agences passe par la vente des forfaits.

Résultats visés

L’évaluation de l’atteinte des objectifs poursuivis portera notamment sur les indicateurs suivants :

• L’effet de levier de la contribution financière;
• Les ventes réelles par rapport aux prévisions de vente;
• Le ratio du nombre de touristes bénéficiant du programme comparativement au nombre de touristes total par région pour toute la durée du programme.