Agences Réceptives et Forfaitistes du Québec

Le programme Explore Québec sur la route 

Cette page s'adresse aux voyagistes, réceptifs et forfaitistes qui désirent participer au programme Explore Québec sur la route. Si vous êtes un voyageur à la recherche des forfaits Explore Québec sur la route ou aérien ou désirez consulter toutes les agences de voyage participantes, un nouveau portail est maintenant disponible : Cliquez ici 


Le programme Explore Québec est maintenant disponible

 en aérien  et  sur la route

Pour tous les détails des deux programmes, veuillez cliquer sur les boutons ci-haut. 

La crise pandémique de la COVID-19 a frappé de plein fouet les entreprises touristiques québécoises qui ont cessé leurs activités pendant plusieurs mois.

Dans un contexte de reprise graduelle, alors qu’il est recommandé d’éviter les longs déplacements, notamment en avion, le gouvernement du Québec met en place des mesures qui stimuleront le tourisme intra-Québec.

Le programme Explore Québec sur la route consiste en un soutien financier offert aux agences de voyages, voyagistes et réceptifs pour la création de forfaits attrayants et à tarif réduit vers les régions du Québec, sans transport aérien. Les agences intéressées doivent soumettre une proposition de forfait à un prix compétitif. Les forfaits retenus seront offerts aux Québécois avec une réduction équivalente à 25 % du prix de vente régulier.

Le ministère du Tourisme a confié la gestion d'Explore Québec sur la route à Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec), son partenaire privilégié pour le développement et la commercialisation de l'offre touristique forfaitisée au Québec

Les agences intéressées peuvent soumettre une proposition de forfait à un prix compétitif DÈS MAINTENANT. Les forfaits retenus seront proposés aux consommateurs à tarif réduit grâce à une subvention dans le cadre d'Explore Québec sur la route, ce qui aura pour effet de stimuler les ventes.

Pour soumettre un forfait, veuillez compléter les formulaires plus bas et envoyer le tout à 

Agences réceptives et forfaitistes du Québec
Marc-André Plouffe - Gestionnaire Explore Québec
explorequebec@arfquebec.com

Les Objectifs du programme sont :

  • Appuyer les entreprises touristiques et maximiser les retombées économiques dans les régions du Québec;
  • Inciter l’ensemble des Québécois à voyager au Québec et à devenir ambassadeurs de la destination;
  • Mettre en place un moyen sécuritaire de relancer le tourisme dans le contexte de la pandémie de la COVID-19, grâce à la forfaitisation.

Le programme prendra fin le 31 décembre 2021 ou à l'épuisement de l'enveloppe budgétaire s'il survient avant cette date. 

Les clientèles admissibles sont:

  • Les agences de voyages;
  • Les voyagistes (tour operators);
  • Les agences réceptives détenant un permis régulier de l'Office de la protection du consommateur.

Les agences détenant un permis restreint de l'Office de la protection du consommateur ne sont pas admissibles.

Il est permis pour les agences admissibles de s'associer pour présenter une demande conjointe.

Les agences qui possèdent un minimum de deux années d’expérience dans la région qu’elles souhaitent forfaitiser ou qui travaillent avec l’association touristique régionale de la région visée depuis au moins deux ans seront favorisées.

L'admissibilité en soi n'accorde aucune garantie de financement à l'agence ni obligation de la part d'ARF-Québec ou du ministère du Tourisme.
 

Clientèles non admissibles

  • Les entités municipales;
  • Les sociétés d'État;
  • Les ministères et organismes du gouvernement du Québec;
  • Les ministères et organismes du gouvernement du Canada.
     

Projets admissibles

Les forfaits doivent :

Seront favorisés, les forfaits qui :

  • Mettent en valeur les produits phares des régions ciblées et des expériences uniques qui se démarquent des autres régions;
  • Permettent d’offrir du sur-mesure par l’ajout de nuitées ou d’activités au choix du client; 
  • Favorisent le développement de l’offre touristique.

Les forfaits sélectionnés lors du premier appel de propositions du programme Explore Québec (volet aérien) sont admissibles au programme et n’ont pas à être déposés à nouveau.

Tout moyen de transport vers la destination (sauf aérien) peut être inclus au forfait. 

Dépôt d'une demande

  • Chaque appel de propositions fera l’objet d’une annonce et sera communiqué au réseau d’Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec).
  • L'agence qui souhaite obtenir une aide financière devra soumettre une demande formelle en remplissant les formulaires exigés et en fournissant les pièces justificatives requises.
  • ARF-Québec s'assurera de l'admissibilité de l'agence.
  • L'agence recevra un accusé de réception dans les dix jours ouvrables suivant le dépôt de sa demande.
     

Analyse d'une demande

Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec) analysera les demandes et les soumettra au comité de sélection composé d’un représentant du ministère du Tourisme, du gestionnaire du programme et d’autres personnes-ressources au besoin.

Le comité de sélection procédera à la sélection des forfaits et déterminera l’aide financière qui sera réservée à l’agence en fonction d’une liste de critères prédéterminés. 

Les projets seront évalués selon la grille d'analyse disponible sur le site internet d'ARF-Québec.

Seules les demandes complètes seront évaluées.
 

Approbation d'une demande

L'aide financière consentie fera l'objet d'une convention entre ARF-Québec et l'agence, spécifiant notamment la description du projet, l'aide consentie, les modalités de versement de cette aide et les pièces justificatives à fournir.
 

Aide financière

L'aide financière offerte prend la forme d'une subvention.

Considérant les modalités de fonctionnement du programme, la notion de cumul d'aide gouvernementale ne s'applique pas.

L'aide financière octroyée à l'agence lui servira intégralement à vendre le forfait proposé à un tarif réduit. L’agence ne peut percevoir de frais de gestion de l’enveloppe octroyée.

L’aide financière octroyée pour chaque forfait vendu correspond à 25 % du prix de vente régulier. Tout transport aérien utilisé par le consommateur est exclu du financement.

La réduction du coût du forfait est réservée aux résidents du Québec.

L’agence doit se commettre sur un potentiel de vente. À partir des prévisions de ventes soumises et de l’enveloppe financière disponible, le comité de sélection déterminera l’aide financière qui lui sera réservée. L'aide financière initiale réservée pour chaque forfait ne pourra dépasser un plafond de 12 500 $.  

Le forfait sélectionné est soutenu financièrement pour une durée déterminée par le comité de sélection avec possibilité de reconduction. L’aide financière ne peut se poursuivre au-delà de l’échéance du Programme. Un mécanisme de réallocation de l’aide financière réservée est prévu si l’agence n’atteint pas les seuils fixés.

Le ministère du Tourisme subventionnera, au maximum, le nombre total de forfaits qui aura été établi dans la convention d'aide financière. Si l'agence épuise l’aide financière accordée et/ou atteint le plafond de 12 500 $, il lui sera possible de demander à ARF-Québec une aide additionnelle. La demande sera évaluée en fonction de l’enveloppe budgétaire disponible.

À l’épuisement de l’aide financière réservée à l’agence, les forfaits pourront ensuite être vendus au tarif régulier.

L’aide financière ne peut en aucun cas être majorée pour compenser un dépassement de coûts des forfaits soutenus.
 

Modalités de versement

L’aide financière sera versée mensuellement sur présentation d’un relevé des ventes à jour et des preuves de voyage des clients.
 

Modalités générales de gestion

Le montant maximal de l’aide financière accordée en vertu de ce programme est de 10 000 000 $.

Dans le but d'assurer l'efficacité du fonctionnement et le succès du programme, ARF-Québec, après consultation du Ministère, pourra ajuster annuellement certains paramètres de ce programme. En ce qui a trait aux paramètres financiers, l'approbation de la ministre pourrait être requise.

ARF-Québec peut refuser d’accorder l’aide financière ou la suspendre si l’agence ne répond plus aux critères qui ont rendu le projet admissible ou si elle est en défaut de remplir une obligation contractuelle.

Jusqu’à l’échéance du programme, les forfaits pourront être modifiés pour s’adapter au marché et à l’offre touristique en région. Le cas échéant, l’agence devra démontrer au comité de sélection la nécessité de procéder à des ajustements.

L’agence doit gérer le montage, la promotion, la vente et le service après-vente des forfaits montés. La rémunération des agences passe par la vente des forfaits.

L’agence doit demander aux consommateurs s’ils acceptent d’être sondés par le ministère du Tourisme et, le cas échéant, fournir à ARF-Québec leurs coordonnées.
 

Résultats visés

L’évaluation de l’atteinte des objectifs poursuivis portera notamment sur les indicateurs suivants :

L’effet de levier de la contribution financière;

Les ventes réelles par rapport aux prévisions de vente;

Le ratio du nombre de touristes bénéficiant du programme sur le nombre de touristes total par région pour toute la durée du programme.

L’association des Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec) reçoit actuellement les propositions de forfait.

Pour télécharger les documents*

La demande d’aide financière – Formulaire 1 – Renseignements sur l’organisme

La demande d’aide financière – Formulaire 2 - Informations sur le forfait 

Grille d’analyse - Programme Explore Québec

Merci de fournir également une preuve de votre permis de l'OPC dans votre envoi de document. 


*Pour signer de façon éléctronique les documents, vous devez les télécharger sur votre ordinateur.

Le tout doit être envoyé à Marc-André Plouffe à explorequebec@arfquebec.com 

Agences réceptives et forfaitistes du Québec
Marc-André Plouffe - Gestionnaire Explore Québec
explorequebec@arfquebec.com


Direction des relations partenariales
Ministère du Tourisme

Téléphone : 418 643-5959, poste 3421
Sans frais : 1 800 482-2433
relations_affaires@tourisme.gouv.qc.ca

Couverture médiatique 

ICI RDI - Zone Économie - 2 octobre 2020 
Zone terrain - Tourisme hivernal 

La Clic QC - 13 août 2020 octobre 
Découvrir le Québec à rabais avec Explore Québec 

L'initiative - 6 août 2020 
Lancement du nouveau portail Explore Québec: Une expérience simplifiée pour trouver des vacances de rêve au Québec tout en économisant !

L'Oeil régional - 5 août 2020
La Belle Province devient le filon de certaines agences de voyages

Blogue de Frédéric Gonzalo - 4 août 2020
Est-ce vraiment mieux de réserver en direct ? 

Yapla - 10 juillet 2020 
Explore Québec, le forfait libéré

TourismExpress - 9 juillet 2020 
Vendre le Québec… via les agences de voyages, par Frédéric Gonzalo

La Presse - 8 juillet 2020
Le retrait d'Air Canada 

Salut Bonjour - 6 juillet 2020 
Voici des offres à 25% de rabais pour voyager au Québec cet été  

CILE - Entrevue Radio - 26 juin 2020 
Explore Québec 

Journal de Montréal - 24 juin 2020 
5 forfaits à 25% de rabais pour voyager au Québec cet été 

Espaces - 22 juin 2020 
Lancement des forfaits Explore Québec sur la route 

L'actualité - 21 juin 2020 
Les premiers forfaits Explore Québec sur la route sont disponibles 

La Presse - 21 juin 2020 
Mise en vente des premiers forfaits Explore Québec

TVA Nouvelles - 21 juin 2020 
Les forfaits Explore Québec maintenant disponibles 

TourismExpress - 17 juin 2020
Le programme «Explore Québec sur la route» décortiqué... par Caroline Asselin

Pax Nouvelles - 17 juin 2020 
Explore Québec et tourisme 

TourismExpress - 16 juin 2020
Le programme Explore Québec sur la route est lancé 

Pax Nouvelles - 12 juin 2020 
Explore Québec : un programme qui peut profiter aux agences et voyagistes

Le Journal de Montréal - 11 juin 2020 
On peut «rêver à un bel été» - Québec injectera 753 M$ pour aider le secteur du tourisme et offrira des forfaits au rabais

Le Soleil- 11 juin 2020 
Tourisme: le Québec aux Québécois à coups de forfaits
 

Communiqué de presse de l'ARF-Québec

Nous vous invitons à consulter cette section : Cliquez ici 

Document d'aide à la forfaitisation

Cadre de gestion / norme d'application (à venir)

Si vous désirez faire partie d'un forfait Explore Québec, nous vous invitons à contacter les agences participantes. 

Cliquez ici  pour consulter la liste à jour. 

Suite à l'approbation de vos forfaits, vous devez : 

  • Vous assurez que vos clients sont résidents du Québec 
    Le programme ayant été conçu par le gouvernement du Québec dans le but de stimuler le tourisme intra-Québec, vous devez vous assurer que vos clients sont résidents du Québec. Nous vous demandons ainsi de valider l’identité de vos clients, lors de l’achat, par la demande d’une preuve de résidence au Québec par réservation (Permis de conduire, Facture d’Hydro-Québec, compte de taxes, facture de cellulaire…).

    Ces preuves seront demandées dans votre demande de remboursement auprès de l’ARF. 
  • Vous assurez que votre entreprise et vos fournisseurs respectent les mesures sanitaires en vigueur. 
    À cet effet, vous devrez nous envoyer votre plan de mesures sanitaires et votre engagement à se conformer de l'employeur. Nous vous conseillons également d'ajouter ce texte sur votre site Internet en ayant préalablement fait toutes les vérifications nécessaires : 

    « Notre agence s’est engagée à respecter et faire respecter toutes les mesures et consignes émises par l’Institut national de la santé publique du Québec, lesquelles sont intégrées à notre plan d’intervention face à la Covid-19. Les prestataires de services utilisés dans les forfaits Explore Québec ont aussi signé cet engagement à se conformer aux mesures sanitaires. Il est de notre responsabilité de s’assurer que les prestataires de services soient ouverts au moment du voyage du client. L’agence se réserve le droit de modifier les forfaits advenant la fermeture ou la non réouverture de prestataires inclus initialement, en proposant aux clients des solutions équivalentes. »

    Notez que les Associations touristiques régionales peuvent vous guider quand aux ouvertures de chacun de vos fournisseurs. 

  • Inscrire le rabais de 25 % Explore Québec sur votre site et votre facture 
    Le rabais doit être visible sur vos affichages (site Internet, brochures ...) et sur la facture. Le rabais doit être appliqué AVANT le calcul des taxes. Par exemple un forfait : 1000$ (avant tx) – 250$ (25% de rabais Explore Québec) = 750$ + taxes.
     
  • Afficher le logo Explore Québec sur vos forfaits Explore Québec 
    Pour télécharger le logo, cliquez ici 
     
  • Inscrire cette phrase sur votre facture faite au client 
    "Ce forfait Explore Québec sur la route vous est offert grâce au soutien financier du ministère du Tourisme."
     
  • Précisions : Sur Mesure 
    Vous pouvez, à partir des forfaits acceptés dans le cadre de Explore Québec, personnaliser le forfait pour les clients qui le demandent. Vous n’avez pas besoin de faire approuver votre séjour dans ce cas. Le rabais de 25% s’applique sur le prix de vente total avant taxes, comme expliqué ci-haut, et non juste sur le forfait accepté au préalable dans le cadre de EQ.

  • Est-ce que Explore Québec aérien fonctionne toujours?
    Explore aérien n’est pas annulé. Il pourrait être réactivé au moment opportun, dès que la situation sanitaire et le déconfinement des régions et communautés éloignées le permettront 
     
  • Est-ce que je peux soumettre un forfait en aérien quand même?
    Pour les régions qui ne sont actuellement pas, ou difficiliement accessibles par la route (Îles de la Madeleine et Anticosti) les forfaits en avion sont acceptés et donc Explore Québec aérien s'applique avec le rabais équivalent à la région. Pour les autres régions, seuls les forfaits sur la route sont acceptés.
     
  • Comment fonctionne le remboursement? 
    Le voyagiste assume le rabais de 25% et le réclamera, via la subvention, en fournissant un rapport de vente mensuel à l'ARF-Québec, qui est le gestionnaire du programme. 
     
  • Comment fonctionne le rabais pour le consommateur? 
    La structure de prix à utiliser pour le consommateur est celle-ci : 
    Prix fictif : 1000$ - rabais de 25% Explore Québec = 750 $ + taxes. Les taxes sont sur le montant escompté donc sur le 750 $. 
     
  • Les clients peuvent-ils modifier le forfait initialement présenté par le voyagiste ? 
    Oui. Ce dernier modifiera le forfait et ajustera le prix avec le rabais Explore Québec. Les forfaits ajusté qui ne changent pas tout de A à Z n'ont pas besoin d'être soumis à nouveau à l'ARF-Québec. 
     
  • Est-ce que le Passeport vacances peut être compris dans un forfait Explore Québec?
    Non, le Passeport ne peut être acheté que par le consommateur directement.