C'est les 3 et 4 novembre derniers qu’avait lieu le congrès annuel de l’ARF-Québec sous le thème « Résolument tourné vers l’avenir » à l’Hôtel & Spa Mont Gabriel, dans la belle région des Laurentides.
Cette année, 115 participants québécois et internationaux se sont donné rendez-vous au congrès: ATR, ATS, secteur de l'hôtellerie, des attractions, du transport, réceptifs et voyagistes.
Communiqué complet - Partenariat Travelife - Certification en Tourisme Durable
C’est les 11 et 12 décembre derniers qu’avait lieu le 8e congrès annuel de l’ARFQuébec sous le thème « Ensemble pour un réseau de distribution québécois innovant au bénéfice de nos PME touristiques » à l’hôtel Holiday Inn Longueuil, en Montérégie.
Fait marquant : la présence de Mme Caroline Proulx, ministre du Tourisme, venue souligner l’importance du programme Explore Québec et a tenu à réitérer la confiance du Premier ministre François Legault envers ce programme. Une industrie unie et enthousiaste l’a accueillie, prête à proposer aux touristes du monde entier des séjours et expériences uniques dans toutes les régions éloignées du Québec et faire de ce nouveau programme un réel succès!
C’est sous le thème « Le client au cœur de nos actions pour une stratégie collective performante » que s'est tenu avec grand succès le 7e colloque de l'ARF-Québec, les 29 et 30 novembre à l’Hôtel Château Joliette dans Lanaudière.
Plus de 102 participants s'y sont donnés rendez-vous: réceptifs, voyagistes, ATR, ATS, institutions d’enseignement, secteur de l'hôtellerie, des attractions et du transport. Une participation record en hausse de 40% pour marquer le 10e anniversaire de l’association autour d’une programmation riche et propice aux discussions.
L’ARF-Québec célèbre ses 10 ans avec une participation record à son congrès annuel!
C’est sous le thème « Le client au cœur de nos actions pour une stratégie collective performante » que s'est tenu avec grand succès le 7e colloque de l'ARF-Québec, les 29 et 30 novembre à l’Hôtel Château Joliette dans Lanaudière. Plus de 102 participants s'y sont donnés rendez-vous: réceptifs, voyagistes, ATR, ATS, institutions d’enseignement, secteur de l'hôtellerie, des attractions et du transport. Une participation record en hausse de 40% pour marquer le 10e anniversaire de l’association autour d’une programmation riche et propice aux discussions.
Nous avons eu l’honneur de recevoir M. Jonathan Guay, Chef de cabinet de Mme Caroline Proulx, ministre du Tourisme, M. François G. Chevrier, Conseiller politique et affaires publiques de l’Alliance de l’industrie touristique et Adrienne Foster, Directrice, Stratégie et Planification d’entreprise de Destination Canada.
Comme le précise Marilyn Désy, directrice générale, « cette collaboration constante que nous souhaitons avec le ministère du Tourisme, l’Alliance et Destination Canada est essentielle afin de s’assurer que le Québec continue de croître au sein du réseau de distribution international et prenne toute la place qui lui revient ». La valorisation des membres, le partenariat et la concertation sont au cœur de la mission de l’ARF-Québec, comme en fait foi cette vidéo 10e anniversaire.
Marc Metenier, président de l’ARF-Québec, souligne que ce congrès « se voulait une occasion unique d’échanger sur les dossiers de l’heure tels que la problématique de main-d’œuvre, les problématiques d’accès au stock hôtelier et aussi l’accessibilité à certaines régions du Québec pour notre clientèle ». Le professionnalisme, l’expertise et l’enthousiasme de nos conférenciers et panélistes invités ont contribué grandement au succès de notre événement, de même que le professionnalisme de notre région hôte, Tourisme Lanaudière, et l’Hôtel Château Joliette.
Vous n’avez pu assister au congrès ou vous y étiez mais avez peut-être manqué une ou deux conférences, en tout ou en partie? ARF-Québec pense à vous en vous offrant ici un retour sur quelques-uns des moments forts. Bonne lecture!
Le guide au cœur de l’expérience client
Il ressort de ce premier face-à-face une volonté commune de créer un comité de travail avec l’ARF-Québec, la Corporation des guides accompagnateurs du Québec, l’Association professionnelle des guides touristiques et l’Association des guides touristiques de Québec afin de circonscrire les enjeux de valorisation et de pénurie propre au métier de guide touristique et accompagnateur et trouver des pistes de solutions.
Mises au point sur la loi des agences de voyages et les enjeux liés à la forfaitisation
Cette rencontre avec l’OPC a permis d’éclaircir certains points entourant la notion de permis et les nouvelles obligations quant à la FICAV. Vous trouverez ci-joint la présentation Mises au point sur la loi des agences de voyages et les enjeux liés à la forfaitisation (pdf) et les notes (docx) supplémentaires suites aux interrogations des membres. Nous devrions recevoir prochainement un document concernant la loi et son application avec la clientèle scolaire.
Le tourisme de grand luxe: A-t-on ce qu'il faut au Québec?
Jean-Pierre Soutric, vice-président pour Grand Luxury Group, a rappelé les fondements de base de l’hospitalité, en focussant sur l’arrimage nécessaire entre la qualité, la culture, le service et le brand. Au cœur de la qualité? L’humain, l’invisible et l’intelligence émotionnelle, arrimer à un processus stratégique clair. De quoi donner à réfléchir…
Portrait du Québec au sein du réseau de distribution
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Le consultant Pierre Labrie est venu partager en primeur les premiers résultats d’une étude exhaustive produite avec le ministère du Tourisme afin de mieux comprendre la perception que les tours opérateurs et agences de voyages étrangères ont du Québec comme destination touristique.
On a ainsi sondé plus de 200 intervenants actifs à travers la planète à vendre le Québec comme destination, pour en savoir plus notamment sur :
- Le type de forfait commercialisés
- Évolution de la demande dans les forfaits commercialisés
- Les destinations en concurrence
- Les canaux de ventes utilisés : numérique, traditionnel, etc.
- La perception de la destination « Québec »
L’étude complète devrait être disponible dès janvier 2019.
Les clés du succès pour une expérience client et une offre renouvelées
Une bonne portion de la première journée a mis l’emphase sur la compréhension des enjeux sur des marchés clés pour le tourisme international au Québec, plus précisément en provenance de l’Asie, de l’Allemagne et du Mexique.
Joe Volk, directeur général de CITAP, a brossé un portrait des voyageurs asiatiques, en mettant bien sûr l’emphase sur la clientèle japonaise et chinoise, mais aussi en évoquant l’importance de surveiller des marchés en émergence, tel le Vietnam.
Il a également rappelé l’importance de la chaîne de distribution sur ces marchés, où le réceptif joue un rôle encore névralgique malgré l’avènement de voyageurs individuels en forte croissance.
Christopher Breuer, propriétaire du grossiste allemand Kiwi Tours, a de son côté mis en relief les forces et faiblesses perçues par les voyageurs allemands quand il est question du Québec et du Canada comme destination. Un constat : il y a un travail de notoriété à faire, particulièrement auprès des consommateurs mais également lors de salons commerciaux tels que ITB, à Berlin, où la présence canadienne semble bien pâle comparativement à d’autres destinations!
Enfin, Christophe Gorlier a présenté un portrait du marché mexicain et des habitudes de consommation du voyageur, contenu préparé par Lizbeth Cruz Mendoza, du grossiste Tour Mundial. Bonne nouvelle : le Canada, et plus particulièrement le Québec, est revenu en première position parmi les destinations touristiques internationales les plus prisées des Mexicains, suite au renversement de l’exigence de visa au début 2016.
On aura noté certains traits communs entre ces divers marchés, malgré leurs différences inhérentes, notamment le fait que la notoriété de destination soit défaillante. D’ailleurs, une question a été soulevée à quelques reprises : pourquoi les grossistes doivent-ils payer pour obtenir les images aidant à vendre le Québec, alors que ce n’est pas le cas pour quasiment toutes les autres destinations mondiales?
Lors des séances plénières de l’après-midi, on aura également eu droit à quelques vigoureux échanges, notamment quand il a été question de la tarification dynamique des hôteliers vis-à-vis les contraintes du long terme liées à la chaîne de distribution avec les réceptifs à l’international.
Plusieurs questions ont été demandées auprès des participants dans la salle, pour ensuite être débattues avec les panélistes invités. Par exemple :
« Pourquoi les réceptifs et voyagistes vendent « toujours » les mêmes forfaits, selon vous? »
Or, comme on peut le voir dans les résultats ci-dessus, il y avait différentes vues et pas forcément les mêmes opinions. Ce fut le cas également sur divers sujets touchant la tarification, la distribution ou même la formation au sein de l’industrie.
En résumé, voilà ce qu’il faut retenir de cet atelier
Travailler de concert avec le réceptif qui joue un rôle encore névralgique malgré l’avènement de voyageurs individuels en forte croissance.
- Surveiller les marchés en émergence.
- Accroître la notoriété auprès des consommateurs, mais également lors de salons commerciaux.
- Accroître et s’assurer de la formation des fournisseurs travaillant avec le réseau de distribution à l’international.
- Arrimer les actions de commercialisation en B2B, B2C et B2M pour assurer une plus grande visibilité de la destination auprès du consommateur.
- Travailler sur les freins au développement : transport terrestre et aérien, disponibilité hôtelière, hausse des prix.
S’arrimer à la vision de nos partenaires pour mieux rejoindre le client
C’est en présence d’Adrienne Foster, directrice, stratégie et planification d’entreprise à Destination Canada, et de Nathalie Gaudet, conseillère marketing à l’Alliance de l’industrie touristique du Québec, que les participants ont pu en découvrir un peu plus sur les actions effectuées à l’échelle provinciale ainsi qu’à l’échelle nationale sur les actions de promotion dans les marchés internationaux.
Destination Canada utilise une stratégie de contenu qui se décline sur cinq thèmes principaux sur les marchés prioritaires long-courrier :
Une approche semblable à ce que propose l’Alliance, avec son concept de Hero, Hub, et Help, c’est-à-dire des contenus qui inspirent, des contenus qui expliquent (ou de type informatif) et des contenus concrets : itinéraires, heures d’ouverture.
Deux présentations qui ont suscité de bons échanges, notamment à savoir les opportunités pour les hôteliers ou voyagistes qui souhaitent s’arrimer aux contenus à un niveau provincial, voire même fédéral.
L’ARF-Québec et ses membres se pencheront dans les prochains mois à proposer des opportunités porteuses pour la destination intégrant des réceptifs en B2B et B2C en partenariat avec l’Alliance, les ATR, ATS et Destination Canada.
Les start-ups en soutien à l'écosystème numérique des réceptifs et voyagistes
Florence Barbeau, gestionnaire au MTLab, est venu expliquer la raison d’être de cet incubateur en tourisme et culture, tout en présentant trois start-ups au potentiel intéressant pour les participants au colloque :
- Merinio, spécialisée dans la gestion des ressources humaines, notamment en automatisant la gestion des listes de rappel.
- Feidao est un guide touristique et un guichet en ligne, développé dans l’application mobile WeChat, pour le marché croissant des voyageurs chinois, répondant aux barrières de la langue, de l’internet bloqué en Chine et des modes de paiement spécifiques à ce pays.
- Corporbids offre une plateforme interactive de réservations d’espaces de réunion et d’événements pour des groupes de 10 personnes et plus. Celle-ci se distingue par l’obligation des fournisseurs de montrer leurs prix de façon transparente à la concurrence, laissant au client le choix de la meilleure offre.
Ces présentations ont apporté un vent de fraîcheur technologique et d’innovation à notre secteur. Corpobids, Feidao et Merinio ont su démontrer tout leur potentiel et l’ARF-Québec souhaite organiser une 2e rencontre entre les réceptifs et voyagistes interpellés et le MtLab afin d’identifier concrètement des pistes de développement.
L’enjeu de l’accès à l’hébergement et du développement technologique
L’atelier dirigé par le CEFRIO pour discuter concrètement des implications du virage technologique pour les réceptifs et voyagistes a permis de valider le leadership que doit prendre l’ARF-Québec quant à ce dossier et les projets communs à initier en 2019.
Valorisation de notre métier et rétention de notre main d’œuvre
Des pistes de solutions et de travail ont été apportées par Xavier Gret, de l’Association Hôtellerie Québec, Isabelle Girard du Conseil Québécois des Ressources Humaines en Tourisme, François G. Chevrier de l’Alliance et Aude-Lafrance Girard, de l’Hôtel Château Laurier Québec.
En résumé : Démarchage de travailleurs internationaux sous le leadership de l’ARF-Québec, développer des milieux de travail plus attractifs pour augmenter le niveau de rétention de la main d’œuvre en focussant sur le besoin d’implication des milléniaux, l’idée de porte ouverte en entreprise pour faire découvrir le milieu de travail chez un réceptif ou voyagiste, travailler de concert avec les établissements d’enseignement pour la professionnalisation de la main d’œuvre, etc.
Chapeau à Tourisme Lanaudière pour sa soirée officielle des plus festives!
Après une première journée riche en échanges et discussions, ce fut l’heure de passer au cocktail réseautage avec les membres « ARF certifiés » ainsi qu’une soirée festive mettant à l’honneur nul autre que Yvon Lambert (fondateur de la Bottine Souriante) et son trio folklorique!
Certains participants au colloque ont d’ailleurs profité de leur passage dans Lanaudière pour profiter du voyage de familiarisation proposé par l’équipe de Tourisme Lanaudière durant le weekend suivant le colloque.
De beaux prix remportés par nos membres
Michel Zaloum de Canadian Odyssey Odytours s’est vu remettre un Atelier de groupe d’1h30 « Tous unis pour des clients ravis ! » d’une valeur de 1800 $. Pierre Demers de Canada Découvertes a remporté un « Accompagnement corporatif individuel » d’1h « De la performance à la pertinence, comment mieux gérer son temps? » d’une valeur de 850 $, prix offerts par Béatrice Javaudin d’A-7 Ressources.
Pour Marc Méténier, président du conseil d’administration de l’ARF-Québec, ce colloque « fut un succès sur toute la ligne, générant des débats nécessaires tout en fournissant des pistes de solutions pour nos membres pour leurs enjeux principaux. Il a permis d’assoir le leaderhip de l’ARF-Québec et les bases d’un nouveau plan d’action stratégique pour l’après 2020 ».
L’ARF-Québec tient à remercier chaleureusement Benoit Gilbert, des Plaines d’Abraham, qui s’est porté au jeu de photographe amateur avec grand professionnalisme. Vous aurez accès à toutes les photos sur notre site Facebook.
Merci à tous nos partenaires et commanditaires qui soutiennent l’ARF-Québec, sa mission et sans qui, nous ne pourrions offrir un congrès d’une telle qualité.
Merci à nos partenaires
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