Les participants au Rendez-vous d'Affaires sont invités à se présenter dès 8 h 30 pour le début des activités.

 

​À travers un parcours personnel et une lecture stratégique de l’industrie touristique, cette conférence explore les grandes vagues de transformation des tours opérateurs, voyagistes et réceptifs, de l’Internet à l’intelligence artificielle. Elle met en lumière les défis actuels — désintermédiation, standardisation, nouvelles attentes clients — mais surtout les opportunités. Comment réinventer son rôle, créer de la valeur et tirer parti de l’IA pour bâtir les modèles touristiques de demain.

 

 

Molina est cofondatrice et CEO de Cocohop, un Travel Operating Intelligence System qui repense la façon dont les voyages sont conçus et opérés grâce à l’IA, à un moment où l’industrie doit se réinventer en profondeur. Avec plus de 14 ans d’expérience en tech, produit et data, elle décrypte les transformations du secteur — entre montée de l’IA, nouvelles attentes des voyageurs et évolution des modèles.
 

 

 

 

 

 

Comment personnaliser davantage l’expérience client en ligne? Comment tirer parti de l’intelligence artificielle et de l’automatisation? Comment composer avec la diversité des systèmes de réservation ou encore avec les défis de main-d’œuvre?
Cet atelier interactif met en lumière des start-ups qui développent des solutions concrètes pour répondre à ces enjeux. Après une courte mise en contexte sur les principaux défis de l’industrie, les entreprises invitées présenteront leur innovation sous forme de pitchs d’ascenseur, afin de partager leur vision et les solutions qu’elles proposent.
La discussion se poursuivra ensuite en petits groupes pour échanger et réagir aux propositions des start-ups ainsi qu’à réfléchir aux applications possibles dans vos propres organisations.
Un format dynamique pour découvrir, réfléchir et co-imaginer les outils et approches qui façonneront le tourisme de demain.

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Le voyageur d’aujourd’hui ne cherche plus en ligne comme avant. Grossiste, réceptif ou agence de voyages… peu importe qui est votre client, on cherche dorénavant en utilisant les modèles d’IA populaires tels que ChatGPT, Perplexity, Claude ou Google Gemini.

Et qu’en est-il de votre site web, est-ce encore important d’investir dans ce pilier numérique? Et les médias sociaux, est-ce l’heure de lancer la serviette?

Durant cette conférence, on fera le tour des rouages à comprendre et maîtriser pour mieux performer et
apparaître dans ce monde numérique en constante évolution.

Frédéric Gonzalo est conférencier et formateur, spécialisé en tourisme. Il travaille au sein de l’industrie touristique québécoise depuis plus de 30 ans et connait bien la réalité des réceptifs et voyagistes, tant par son passé chez VIA Rail Canada ou au Massif de Charlevoix, que comme consultant au courant des dernières années. On le lit régulièrement sur TourismExpress où il tient des chroniques régulièrement depuis bientôt 15 ans, de même que sur son site web à www.fredericgonzalo.com ou des sites reconnus tels que HospitalityNet ou etourisme.info . 

 

 

 

 

 

 

Des entreprises viennent chacune partager une initiative qu’elles ont mises en place au sein de leur organisation dans le but de régler un problème récurrent qu’elle vivait depuis longtemps. Des pistes de solution inspirantes.

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Les intervenants partageront leur vision et leurs expériences concrètes, tout en invitant les participants à contribuer à la réflexion. Les discussions porteront notamment sur les modèles d’affaires possibles, la perception des voyageurs face au tourisme durable, le rôle des différents acteurs de l’écosystème ainsi que les outils nécessaires pour mieux mesurer et réduire l’empreinte carbone du secteur.
L’objectif de cet atelier est de faire émerger des pistes d’action concrètes pour les voyagistes et réceptifs, tout en amorçant une réflexion sectorielle sur les engagements possibles de l’ARF et de ses membres en matière de réduction des émissions de GES.

Julie Dubord œuvre en tourisme depuis près de 30 ans, dont la majorité à Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean, qu’elle dirige depuis 2013. Leader créative et mobilisatrice, elle a initié Oriance, Tourisme Acoeur et l’Étude sur les paysages, plaçant l’humain et l’innovation au cœur du développement durable de la destination.

 

Olivier Donzelot: DG de Tourisme durable Québec, Propriétaire et DGA de l’Hôtel Nomad,, coach au MTLab et administrateur engagé, il met à profit un solide parcours international en management, marketing, expérience client et innovation. Acteur mobilisateur du tourisme durable, il contribue depuis 2025 au développement et à la pérennité de TDQ.

 

Titulaire d’un doctorat en développement international, Yasmin-Imene Benbelaid est spécialiste du tourisme durable et des changements climatiques. Elle a accompagné plus de 70 entreprises touristiques au Québec en GES et adaptation. Experte pour le MTO, elle développe outils et formations, en conciliant performance environnementale, impacts sociaux et viabilité économique.

 

 

 

 

Pour faire suite à L’art du leadership en période d’incertitude (2025), cette nouvelle conférence — Diriger une PME à l’ère de l’IA — part d’un constat clair : on ne peut plus gérer l’incertitude avec des outils faits pour la stabilité. Les participants exploreront comment l’intelligence artificielle transforme le rôle du gestionnaire, comment développer une culture d’innovation et d’agilité au sein de petites équipes, et comment renforcer la résilience et l’engagement des employés face au changement.

Philippe Mast est cofondateur du cabinet CORTO.REV. Expert en développement organisationnel et en innovation, il accompagne les équipes exécutives dans la transformation culturelle et organisationnelle afin de bâtir des organisations plus agiles, plus collaboratives et plus innovantes dans des contextes de complexité et de changement continu. Philippe est également conférencier et auteur d’articles publiés dans des revues de gestion.

 

 

L'occasion annuelle de rassembler les membres de l'ARF et les invités de l'industrie pour réseauter !  

Cette année visitez les kiosques de nos exposants : les fournisseurs sortants de notre Programme d'Accélération à la Forfaitisation.