Agences Réceptives et Forfaitistes du Québec


Vous êtes un voyageur et avez envie de partir à la découverte des régions touristiques éloignées du Québec en profitant d'un rabais aérien substentiel ? 

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Notez qu'actuellement, seulement quelques forfaits sur les Îles de la Madeleine et Anticosti sont disponibles avec des réductions aériennes. Dès que la situation sanitaire et le déconfinement régional le permettra, de nouveaux forfaits seront disponibles. L'achat du forfait se fait directement auprès de l'agence participante et les Québécois pourront toujours suggérer à une des des agences du programme Explore Québec de lui créer son forfait de rêve au Québec. 


Vous êtes un fournisseur (restaurant, hébergement, attraction, transport...) et aimeriez faire partie des forfaits Explore Québec ? 

Consultez les agences participantes au bas de cette page. 


Vous n'avez jamais travaillé avec le réseau de distribution (agences de voyage, voyagistes et agences réceptives) et aimeriez faire partie d'un forfait Explore Québec ? 

Pour apprendre comment travailler avec le réseau, cliquez ici


Vous êtes une agence et aimeriez soumettre des forfaits dans le cadre du programme Explore Québec sur la route ? 

Poursuivez votre lecture


Sachez que le programme Explore Québec est maintenant disponible en aérien et sur la route.
Pour tous les détails des deux programmes, veuillez cliquer sur les liens ci-haut. 

L’accès à du transport aérien abordable est un enjeu important au Québec et constitue l’un des plus grands défis de l’industrie touristique. C’est dans ce contexte que le ministère du Tourisme met en place un programme qui facilitera l’accès pour les touristes aux régions touristiques éloignées du Québec en favorisant la forfaitisation. Il souhaite ainsi augmenter les dépenses des touristes dans les régions ciblées et leurs régions limitrophes.

Le programme Explore Québec consiste à offrir aux touristes une réduction variant entre 25 % et 50 % du coût d’un billet d’avion à destination des régions éloignées du Québec acheté dans le cadre de forfaits créés par des agences de voyages, des voyagistes et des agences réceptives du Québec sélectionnés.

Le Ministère a confié la gestion d’Explore Québec à l’association des Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec), son partenaire privilégié pour le développement et la commercialisation de l’offre touristique forfaitisée au Québec.

Quatre appels de proposition auront lieu par année, soit en février, mai, juillet et septembre.

1er appel de proposition : les agences intéressées ont du 20 janvier 2020 jusqu’au 28 février 2020, 17h, pour soumettre une proposition de forfait à un prix compétitif. Les forfaits retenus seront proposés aux consommateurs à tarif réduit grâce à une subvention dans le cadre d'Explore Québec, ce qui aura pour effet de stimuler les ventes.

  • Faire découvrir le Québec à un plus grand nombre de touristes hors Québec et de Québécois grâce à la mise en valeur de forfaits issus d’une collaboration actuellement en développement entre les acteurs économiques régionaux et nationaux. Ainsi, faire croître les dépenses des touristes dans les régions ciblées et leurs régions limitrophes.

  • Plus précisément, le Programme poursuit les objectifs suivants :
    • Favoriser une croissance de la demande en réponse à une offre avantageuse;
    • Favoriser une baisse des tarifs aériens à destination des régions ciblées;
    • Contribuer à prolonger la saison touristique pour les régions à forte saisonnalité.
  • En parallèle, encourager les agences à forfaitiser davantage les régions éloignées.

Le programme prendra fin le 31 mars 2023 ou à l'épuisement de l'enveloppe budgétaire s'il survient avant cette date.

Clientèles admissibles

  • Agences de voyages
  • Voyagistes
  • Agences réceptives

Les agences doivent détenir un permis régulier et valide de l’Office de la protection du consommateur. Celles détenant un permis restreint de l’Office de la protection du consommateur ne sont pas admissibles.

Il est permis pour les agences admissibles de s'associer pour présenter une demande conjointe.

Seront priorisées les agences qui ont de l’expérience dans la région visée par le forfait et/ou qui ont déjà participé à une tournée de familiarisation dans cette région.

L'admissibilité en soi n'accorde aucune garantie de financement à l’agence ni obligation de la part d’ARF-Québec ou du ministère du Tourisme.

Clientèles non admissibles

  • Les entités municipales
  • Les sociétés d'État
  • Les ministères et organismes du gouvernement du Québec
  • Les ministères et organismes du gouvernement du Canada

Projets admissibles

Forfaits visant la mise en marché de l’une des régions touristiques suivantes :

  • Gaspésie;
  • Bas-Saint-Laurent;
  • Îles-de-la-Madeleine;
  • Saguenay-Lac-Saint-Jean;
  • Abitibi-Témiscamingue;
  • Côte-Nord (Duplessis et Manicouagan);
  • Eeyou Istchee - Baie-James;
  • Nunavik.

 Les forfaits doivent :

  • Permettre d’explorer le Québec à l’année en allongeant la saison forte pour les régions à forte saisonnalité. Les dates de séjour des régions de la Gaspésie, Bas-Saint-Laurent, Îles de la Madeleine et Saguenay-Lac-Saint-Jean doivent exclure juillet et août. Certains forfaits très nichés pourraient cependant faire exception et être acceptés par le comité de sélection à cette période de haute saisonnalité[2]. Aucune restriction de dates de séjour pour les autres régions;
  • Un forfait incluant la Gaspésie ou le Bas-Saint-Laurent ou les Îles de la Madeleine ou le Saguenay-Lac-Saint-Jean avec une des 4 autres n’aurait aucune restriction de dates de séjour;
  • Être destinés aux voyageurs indépendants (free independent travellers) et aux groupes, en fonction des réalités régionales et de la maturité de celles-ci;
  • Être commercialisés par l’agence;
  • Comprendre des vols commerciaux plutôt que des vols nolisés dans la mesure du possible, ce qui permettra de créer du volume à long terme. Une preuve de l’achat de service aérien est exigée.
  • Tous les fournisseurs doivent respecter les consignes et directives sanitaires édictées par la Direction générale de la santé publique dans le contexte de la pandémie de la COVID-19 et tous les fournisseurs présents dans vos forfaits doivent être ouverts et doivent offrir les même prestations que celles vendues.

    À cet effet, nous vous conseillons de contacter directement vos fournisseurs afin de vérifier ces aspects et ainsi, les aviser de leur présence dans vos forfaits, Ils sont également autorisés à afficher sur leurs plateformes le logo d’Explore Québec pour démontrer leur participation au programme Explore Québec. Pour télécharger le logo, cliquez ici

    Notez que les Associations touristiques régionales peuvent également vous guider quant aux ouvertures de chacun des fournisseurs.

    Vous devez nous confirmer que tous vos fournisseurs respectent ces conditions. 
    Vous devez nous encoyer votre plan de mesures sanitaires et votre engagement à se conformer de l'employeur 


    Nous vous conseillons également d'ajouter ce texte  sur votre site Internet : 

    « Notre agence s’est engagée à respecter et faire respecter toutes les mesures et consignes émises par l’Institut national de la santé publique du Québec, lesquelles sont intégrées à notre plan d’intervention face à la Covid-19. Les prestataires de services utilisés dans les forfaits Explore Québec ont aussi signé cet engagement à se conformer aux mesures sanitaires. Il est de notre responsabilité de s’assurer que les prestataires de services soient ouverts au moment du voyage du client. L’agence se réserve le droit de modifier les forfaits advenant la fermeture ou la non réouverture de prestataires inclus initialement, en proposant aux clients des solutions équivalentes. »

     
  • Tous les fournisseurs d’activités de nature ou d’aventure doivent détenir le sceau « Accrédité Qualité Sécurité » d’Aventure Écotourisme Québec ou être en démarche pour l’obtenir.

    Vous devez nous confirmer que tous vos fournisseurs respectent ces conditions. 
     

Seront priorisés dans la mise en marché à titre de produit vitrine[3] les forfaits qui :

  • Mettent en valeur les produits phares des régions ciblées et des expériences uniques qui se démarquent des autres régions;
  • Permettent d'offrir du sur mesure par l'ajout de nuitées ou d'activités au choix du client; 
  • Favorisent le développement de l'offre touristique;
  • Offrent des séjours de plus longue durée;
  • Constituent un nouveau forfait;
  • Rejoignent les marchés cibles de l'Alliance de l'industrie touristique du Québec, en plus des marchés autres à fort potentiel selon les niches ou les saisons ciblées.

[1] Les expériences thématiques de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec sont : Vivre le Saint-Laurent; Saveurs locales; Villes vibrantes et festivités; Culture et histoire vivante; Aventures en nature; Plaisirs d’hiver; Routes découverte; Chasse et pêche.

[2] Gaspésie, Bas-Saint-Laurent, Îles-de-la-Madeleine, Saguenay–Lac-Saint-Jean.

[3]Les produits vitrines représentent les forfaits qui auront une plus grande visibilité dans les campagnes et la mise en marché de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et des associations touristiques régionales.

Dépôt d'une demande

  • L'agence qui souhaite obtenir une aide financière devra soumettre une demande formelle en remplissant les formulaires exigés et en fournissant les pièces justificatives requises.
  • L'ARF-Québec s'assurera de l'admissibilité de l'agence.
  • L'agence recevra un accusé de réception dans les dix jours ouvrables suivant le dépôt de sa demande.
  • L'ARF-Québec, recevra les demandes d’aide financière quatre fois par année.

Pour 2020

  • 1er appel de proposition : du 20 janvier au 28 février 2020
  • 2ième appel de proposition : mai 2020
  • 3ième appel de proposition : juillet 2020
  • 4ième appel de proposition : septembre 2020

L’agence peut soumettre un forfait visant l’année courante ou l’année suivante.

 

Analyse d'une demande

Les projets seront évalués selon la grille d’analyse (téléchargeable en bas de cette page web).

Un représentant de l’association touristique régionale visée et un comité de sélection évalueront les projets sur la base des critères établis. Le comité de sélection est composé d’un représentant du ministère du Tourisme, de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et du gestionnaire du Programme Explore Québec d’ARF-Québec.

Étape de traitement des demandes :

  • Réception des forfaits par le gestionnaire (au plus tard le 28 février 2020);
  • Analyse des forfaits par le gestionnaire (entre le 9 et le 13 mars 2020);
  • Envoi à l’association touristique régionale (ATR) visée par le forfait pour leurs  commentaires (entre le 13 et 20 mars 2020);
  • Analyse des forfaits par le comité de sélection (entre le 23 au 27 mars 2020);
  • Validation des forfaits choisis par le comité de sélection (le 27 mars);
  • Lettres signées par le ministère du Tourisme (entre le 30 mars et le 10 avril 2020).

Seules les demandes complètes seront analysées.

Promotion

La promotion devra se faire par l’agence mais le programme inclus, pour les forfaits « vitrine » qui vont se démarquer (voir grille d’analyse au bas de cette page), une implication au niveau des associations touristiques régionales (ATR), de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec (Alliance) en coordination avec l’ARF-Québec et le Ministère du Tourisme (MTO).

  • Promotion du programme Explore Québec : ARF-Québec et MTO
  • Promotion des forfaits intra-Québec : ATR, l’agence sélectionnée et ARF-Québec (collaboration)
  • Promotion des forfaits hors Québec : Alliance, ATR, l’agence sélectionnée et ARF-Québec (collaboration)

Approbation d'une demande

L'aide financière consentie fera l'objet d'une convention entre l'ARF-Québec et l'agence, spécifiant notamment la description du projet, l'aide consentie, les modalités de versement de cette aide et les pièces justificatives à fournir.

 

Aide financière

L'aide financière offerte prend la forme d'une subvention.

Considérant les modalités de fonctionnement du programme, la notion de cumul d'aide gouvernementale ne s'applique pas.

L'aide financière octroyée à l'agence lui servira intégralement à vendre le forfait proposé à un tarif réduit.

La première année, l'aide financière octroyée pour chaque forfait vendu avec vols intérieurs au Québec correspondra à environ 50 % du tarif aérien moyen de chaque région et sera un montant fixe selon la région touristique du forfait, voir le descriptif ici-bas.

  • Gaspésie : 250 $
  • Bas-Saint-Laurent : 250 $
  • Îles de la Madeleine : 250 $
  • Abitibi-Témiscamingue : 250 $
  • Saguenay-Lac-Saint-Jean : 250 $
  • Côte-Nord1:
    • Duplessis : 750 $ (Sept-Îles : 250 $)
    • Manicouagan : 250 $
  • Eeyou Istchee / Baie-James : 550 $
  • Nunavik : 1200 $ (Kuujjuaq : 600$ si un rabais est déjà offert par Canadian North dans le cadre d’un forfait)

La première année, l'aide financière octroyée pour chaque forfait vendu avec vols avec escales en provenance de l'extérieur du Québec correspondra à environ 25 % du tarif aérien moyen de chaque région et sera un montant fixe selon la région touristique du forfait, voir le descriptif ici-bas.

  • Gaspésie : 125 $
  • Bas-Saint-Laurent : 125 $
  • Îles de la Madeleine : 125 $
  • Abitibi-Témiscamingue : 125 $
  • Saguenay-Lac-Saint-Jean : 125 $
  • Côte-Nord1 :
    • Duplessis : 375 $ (Sept-Îles : 125 $)
    • Manicouagan : 125 $
  • Eeyou Istchee - Baie-James : 275 $
  • Nunavik : 600 $

Au besoin, le montant établi pour chaque région pourra être ajusté par le comité de gestion.

Un forfait comprenant un aller vers une région et un retour d’une région différente se verra attribuer la moitié de l’aide financière prévue pour chaque région visée. Le montant octroyé correspondra alors à la somme de ces deux montants.

L’aide financière, par client, ne doit pas dépasser le prix total du billet d’avion.

L'agence doit indiquer son potentiel de vente projeté. À partir des prévisions de ventes soumises et de l'enveloppe budgétaire disponible, un comité de sélection déterminera l'aide financière qui lui sera réservée.

Le forfait sélectionné est soutenu financièrement pour une durée minimale d'un an avec possibilité de reconduction si les résultats atteignent un seuil de ventes déterminé par le comité de gestion du programme. Un mécanisme de réallocation de l'aide financière réservée est prévu si l'agence n'atteint pas les seuils fixés.

À l'épuisement de l'aide financière réservée à l'agence, les forfaits pourront ensuite être vendus à tarif normal.

L'aide financière ne peut en aucun cas être majorée pour compenser un dépassement de coûts des forfaits soutenus.

Le ministère du Tourisme subventionnera, au maximum, le nombre total de forfaits qui aura été établi dans la convention d’aide financière. Si l’agence souhaite accroître sa subvention, elle devra prendre contact avec ARF-Québec pour valider la disponibilité de l’aide financière.

 

Modalités de versement

L'aide financière sera versée mensuellement sur présentation d'un relevé des ventes à jour et des preuves de transport aérien des clients.

 

Modalités générales de gestion

Le montant total de l’aide financière accordée en vertu de ce programme est de 9,5 M$, réparti de la façon suivante :

  • 1 M$ pour 2019-2020;
  • 2 M$ pour 2020-2021;
  • 3 M$ pour 2021-2022;
  • 3,5 M$ pour 2022-2023.

Dans le but d'assurer l'efficacité du fonctionnement et le succès du programme, l'ARF-Québec, après consultation auprès du Ministère, pourra ajuster annuellement certains paramètres de ce programme. En ce qui a trait aux paramètres financiers, l'approbation de la ministre pourrait être requise.

Après analyse des demandes, le comité de sélection déterminera le nombre de forfaits sélectionnés dans chaque région admissible, ce qui pourrait permettre la forfaitisation de plusieurs produits ou saisons par région.

L'ARF-Québec peut refuser d'accorder l'aide financière ou la suspendre si l'agence ne répond plus aux critères qui ont rendu le projet admissible ou si elle est en défaut de remplir une obligation contractuelle.

Jusqu'à l'échéance du programme, les forfaits pourront être modifiés pour s'adapter au marché et à l'offre touristique en région. Le cas échéant, l'agence devra démontrer au comité de sélection la nécessité de procéder à des ajustements.

L'agence doit gérer le montage, la promotion, la vente et le service après-vente des forfaits offerts. La rémunération des agences passe par la vente des forfaits.

L'agence doit demander aux consommateurs s'ils acceptent d'être sondés par le Ministère et, le cas échéant, fournir à l'ARF-Québec leurs coordonnées.

L’agence doit apposer le logo d'Explore Québec sur les documents destinés à la promotion intra-Québec.

 

Résultats visés

L'évaluation de l'atteinte des objectifs portera notamment sur les indicateurs suivants :

  1. Croissance de la demande en réponse à une offre avantageuse :
    • Croissance du nombre d'unités d'hébergement occupées par région;
    • Croissance du nombre de passagers provenant de l'extérieur de la région;
    • Hausse du ratio du nombre de touristes bénéficiant du programme par rapport au nombre moyen de touristes pour la période de référence (2013-2018).
  2. Baisse des tarifs aériens à destination des régions ciblées :
    • Diminution du tarif aérien mensuel moyen par région par rapport au tarif mensuel moyen en 2018.
  3. Prolongement de la saison touristique pour les régions à forte saisonnalité :
    • Hausse du nombre d'unités occupées mensuellement par région pour les mois de septembre à mai.

[1] Exceptionnellement, l’aéroport de Wabush est admissible au programme.

L’association des Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec) recevra les propositions de forfait jusqu’au 28 février 2020, 17h pour le premier appel d'offres.

Pour télécharger les documents*

La demande d’aide financière – Formulaire 1 – Renseignements sur l’organisme

La demande d’aide financière – Formulaire 2 - Information sur le forfait 

Grille d’analyse - Programme Explore Québec

 


*Pour signer de façon éléctronique les documents, vous devez les télécharger sur votre ordinateur.

Agences réceptives et forfaitistes du Québec
Marc-André Plouffe - Gestionnaire Explore Québec
explorequebec@arfquebec.com


Direction des relations partenariales
Ministère du Tourisme

Téléphone : 418 643-5959, poste 3421
Sans frais : 1 800 482-2433
relations_affaires@tourisme.gouv.qc.ca

  • Est-ce que tous les vols d’un forfait sont éligibles à la subvention ? 
    • Non, uniquement un vol (aller-retour ou aller seulement) par forfait et uniquement celui pour se rendre dans la région.

 

  • Si mon dossier n’est pas accepté, puis-je l’adapter avant la date de tombée ?
    • Oui dans l’optique qu’il aura été analysé par le gestionnaire avant la date de tomber. Le dossier complet devra être envoyé en avance pour permettre au gestionnaire d’analyser le tout.

 

  • Est-ce que le programme Explore Québec peut s’appliquer sur le rabais « Accès Aérien » de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et d’Air Canada ?
    • ·Oui il est possible de combiner le rabais « Accès Aérien » avec le programme Explore Québec.  Air Canada confirme que l’offre est disponible pour les partenaires du réseau de distribution pour le rabais sur l’arrêt à Montréal.  Le T.O. ou le réceptif doit simplement s’inscrire auprès de son représentant d’Air Canada pour avoir accès au tarif spécial.   Les vols secs ne peuvent être vendus, il est impératif de les combiner avec au moins une prestation terrestre peu importe sa nature.  Vous trouverez plus de détails en cliquant sur le lien ci-dessous.

 

  • Comment vais-je obtenir le rabais concrètement ($)en tant que réceptif (si ce n’est pas nous qui achetons les vols) ?
    • Nous devrons recevoir la copie du billet d‘avion et la facture du client avec le rapport mensuel et nous allons envoyer le montant de l’aide financière directement à l’agence réceptive.  Cette dernière pourra par la suite, rembourser le TO ou lui donner un crédit.

 

  • Est-ce uniquement les aéroports des régions du Québec visées par le programme qui sont éligibles ? 
    • Oui à une exception près, l’aéroport de Wabush.

 

  • Puis-je faire un « open jaw » avec une arrivée dans une région et départ dans une autre ?
    • Oui, tant et aussi longtemps que les deux aéroports sont dans des régions éligibles du programme.  La subvention sera de 50% par région si le montant n’est pas identique dans les deux régions.

 

  • Est-ce que l’agence du Québec ou le réceptif doit obligatoirement acheter le billet d’avion ou le client ou l’agence peuvent le faire par eux-mêmes ?
    • Ce n’est pas obligatoire que le billet d’avion soit acheté par l’agence du Québec ou le réceptif.  L’aide financière sera quand même applicable si tous les autres critères sont respectés.

Document d'aide à la forfaitisation

Cadre de gestion / norme d'application (à venir)

Les agences réceptives et forfaitistes ayant actuellement soumis des forfaits Explore Québec et ayant été acceptés sont : 

Si vous aimeriez faire partie des forfaits Explore Québec sur la route,
vous pouvez contacter directement ces agences.

 

Cliquez ici  Pour retrouver le répertoire complet de nos agences membres 

Cliquez ici  Si vous n'avez jamais travaillé avec le réseau de distribution, des outils sont disponibles pour vous. 

 

Suite à l'approbation de vos forfaits, vous devez : 

  • Vous assurez que vos clients sont résidents du Québec 
    Le programme ayant été conçu par le gouvernement du Québec dans le but de stimuler le tourisme intra-Québec, vous devez vous assurer que vos clients sont résidents du Québec. Nous vous demandons ainsi de valider l’identité de vos clients, lors de l’achat, par la demande d’une preuve de résidence au Québec par réservation (Permis de conduire, Facture d’Hydro-Québec, compte de taxes, facture de cellulaire…).

    Ces preuves seront demandées dans votre demande de remboursement auprès de l’ARF. 
     
  • Inscrire le rabais Explore Québec sur votre site et votre facture 
    Le rabais doit être visible sur vos affichages (site Internet, brochures ...) et sur la facture. Le rabais doit être appliqué AVANT le calcul des taxes. Par exemple un forfait : 1000$ (avant tx) – 250$ (rabais Explore Québec) = 750$ + taxes.
     
  • Afficher le logo Explore Québec sur vos forfaits Explore Québec 
    Pour télécharger le logo, cliquez ici 
     
  • Inscrire cette phrase sur votre facture faite au client 
    "Ce forfait Explore Québec sur la route vous est offert grâce au soutien financier du ministère du Tourisme."
     
  • Précisions : Sur Mesure 
    Vous pouvez, à partir des forfaits acceptés dans le cadre de Explore Québec, personnaliser le forfait pour les clients qui le demandent. Vous n’avez pas besoin de faire approuver votre séjour dans ce cas. Le rabais s’applique sur le prix de vente total avant taxes, comme expliqué ci-haut, et non juste sur le forfait accepté au préalable dans le cadre de EQ.