Congrès annuel

Congrès ARF-Québec

Congrès ARF-Québec

Du 11 au 12 décembre 2019

ContactLaura Dupont418-522-0976

Ensemble pour un réseau de distribution québécois innovant au bénéfice de nos PME touristiques

Mercredi, 11 décembre


8h à 9h30 : CA

9h45 à 10h : Mot de bienvenue

10h à 10h30 : Baromètre annuel de l’ARF-Québec

10h30 à 12h : Le tourisme durable au service du développement économique du Québec – Entrevue avec Charles Mony, Président et Fondateur de Village Monde et Aude Lenoir, stratège en développement touristique chez Touriscope, et Katherine Redington, vice-présidente impacts sociaux et développement des affaires chez Elevate Destinations, voyagiste américain spécialisé.

12h à 13h30 : Dîner et conférence d’ouverture

13h30 à 15h : Découvrez des marchés d’opportunités à privilégier au profit de nos PME québécoises - Entrevues avec Maria Teresa Gonzalez Encinas, Business Development America de Travelling3.0 et Monica Mocellini, Product Manager de Giver Viaggi E Crocier.

15h à 15h30 : Pause-café - Salon techno, innovation et formation

15h30 à 17h : Comment accroître l’implication des réceptifs et voyagistes au service d’une stratégie marketing commune - Panel avec Maureen Riley, vice-présidente Affaires internationales chez Destination Canada et Alexandra Leclerc, directrice du développement des affaires et des relations de presse à l'international pour l'Alliance, Jean-Luc Montembault, secrétaire de France DMC Alliance et Maria Teresa Gonzalez Encinas, Business Development America de Travelling3.0.

17h30 à 18h30 : Cocktail réseautage - Découvrez les entreprises "Certifié ARF-Québec"

18h30 à 22h00 : Souper et soirée officielle - Merci à Tourisme Montérégie et ses partenaires


Jeudi, 12 décembre


7h30 à 8h45 : Petit-déjeuner

8h45 à 10h15 :  Explore Québec et Accès Régions –– Découvrez ces 2 programmes visant à stimuler le développement touristique en régions éloignées - Le projet Explore Québec du gouvernement du Québec et le programme Accès Régions d’Air Canada et de l’Alliance offriront des rabais substantiels sur les vols à destination des régions éloignées du Québec. Cet atelier permettra :

  • De comprendre toutes les opportunités de commercialisation et d’affaires offertes par ces 2 programmes – Présenté par l’Alliance et le ministère du Tourisme
  • D’entamer un travail de concertation avec les ATR et ATS, afin de valider les périodes de forte saisonnalité, les expériences et produits à promouvoir pour allonger la saison touristique ou développer le hors- saison ou l’hiver.
  • D’utiliser l’expertise des réceptifs et voyagistes du Québec et leur connaissance approfondie des clientèles et marchés afin de structurer le développement de produits et de forfaits et rejoindre l’ensemble de nos clientèles touristiques.

10h15 à 10h35 : Pause-café - Salon techno, innovation et formation

10h35 à 12h15 : Panel – Et pourquoi pas un connecteur numérique commun aux fournisseurs du Québec et aux réceptifs au profit de la diversification de l’offre et du développement économique des régions?

12h15 à 13h45 : Dîner conférence -  Automatisation et AI, un vent de changement important en vente B2B - Par Alain Thériault, associé chez ExoB2B 1) Le Know, Like and Trust des réceptifs à l’ère numérique, 2) Le marketing basé sur les comptes : un contact n’est pas assez 3) Personnaliser ou mourir : L’impact de notre comportement de consommateur individuel dans la relation d’affaires B2B

13h45 à 15h15 : Atelier de travail : En route pour une expérience-employé inoubliable! Par Stéphanie Fissette, formatrice et consultante en développement organisationnel, CRHA - Pour faire face à la concurrence de plus en plus féroce du marché du travail, l’industrie a souhaité se doter d’une stratégie destinée à la positionner comme secteur d’emploi de choix. Pour attirer et fidéliser les travailleurs, nous devons apprendre à bien mettre en valeur nos forces distinctives. Cet atelier interactif vous dévoilera la stratégie de positionnement de l’industrie qui prend appui sur nos qualités intrinsèques qui rendent les employés vraiment fiers d’y appartenir. Ensemble, nous verrons comment chaque entreprise peut contribuer à renforcer ce positionnement et à le faire vivre à travers une expérience-employé inoubliable.

15h15 à 15h30 : Notre vision stratégique

15h30 à 17h15 : Cocktail de clôture


TARIFS

 

 

   Membre**

2e représentant

Non membre

 Formule A 

11 décembre

185 $*

175 $

230 $

 Formule B

2 jours de congrès

299 $*

275 $

365 $

 Formule C

12 décembre

115 $

120$

150 $

 Formule D

11 décembre après-midi + cocktail+ souper

150$

130$

190$

Formule  E

11 décembre après-midi + cocktail  Exclusivité entreprise  "Certifié ARF-Québec"

99$

75$

-

Formule  F

11 décembre - Cocktail et souper seulement 

99$

99$

150$

Formule G

11 décembre - Exclusif étudiants

10h - 17h

 35$

-

-

 

COMMANDITAIRES

Vous souhaitez devenir commanditaire pour notre congrès 2019 ? N'hésitez pas à consulter notre plan de commandite en cliquant ici.

RÉSERVEZ TÔT !

*Si vous ne souhaitez pas participer au souper du 11 décembre, un rabais de 40$ sur votre inscription vous sera octroyé. code : SOUPER11
Des frais supplémentaires de 35$ seront imposés à toute inscription reçue après le 25 novembre 2019.

** Les entreprises exclusivement "certifié ARF-Québec" ne peuvent pas bénéficier du tarif membre.

Notez que les taxes et les frais d'hébergement ne sont pas inclus dans le prix.

Inscrivez-vous au congrès, devenez membre de l'ARF-Québec et recevez un rabais de 15% sur votre cotisation annuelle !


HÉBERGEMENT 

Les participants peuvent dès à présent réserver eux-mêmes leur chambre dans le cadre de l'événement. Pour ce faire, communiquez avec le Holiday Inn au 450-646-8100 (Appels locaux) ou au numéro sans frais 1-800-263-0159 pour les appels provenant du Canada et des États-Unis. Code du groupe : ARF  - Les invités peuvent également réserver en ligne à l’aide du lien suivant : ARF QUÉBEC

Attention : Vous avez jusqu'au 17 novembre 2019 pour profiter des tarifs préférentiels négociés avec Holiday Inn dans le cadre du congrès.


EnregistrerMERCI À NOS COMMANDITAIRES ET PARTENAIRES

Inscrits au congrès 2019

La date du congrès approche, ne tarder plus à vous inscrire. Voici une liste non exhaustive des membres déjà inscrits pour le congrès 2019 de l'ARF-Québec.

A7 ressources Ministère du Tourisme
Alliance de l'industrie touristique du Québec Misa Tours 
Atlific hôtel  Morrin centre
Authentik Canada  Office du Tourisme de Québec
AX Hôtel Mont-Tremblant Ottawa Tourism
CamadaXpérience Passion Terre et Inter-Missions
Canada Découverte Commission des champs de bataille nationaux
Canyon Sainte-Anne Inc RDEE Canada
Croisières AML RIRÉRST-Statera experience
Développement Vaudreuil-Soulanges Sentiers privés
Espace pour la vie  Sépaq
Fédération des transporteurs par autobus Sheraton Laval
Ferme Les Petites Écores SN Tourisme culturel
France DMC Alliance  Station Mont Tremblant 
Giver Viaggi Stew Travel
Global Tourisme International Touriscope 
Groupe Spiritours Inc Tourisme Atibi-Temiscamingue
Guidatour  Tourisme Autochtone Québec
Hôtel Manoir Victoria Tourisme centre du Québec 
Hôtel Stoneham Tourisme Lanaudière
Jonview Canada Inc. Tourisme Laurentides
La Navette Nature inc. Tourisme Montérégie
Lanaudière Mauricie LE QUÉBEC AUTHENTIQUE Tourisme Montréal 
Le manoir du lac Delage Tours voir Québec
Le vignoble du Ruisseau  Travelling 3.0
Les Sanctuaires du Fleuve Village Monde 

RationalFX Fier commanditaire du congrès ARF-Québec

Basée à Londres, RationalFX est une FinTech spécialisée dans les paiements internationaux et le change de devises. Depuis 15 ans, nous avons accompagné nos 150 000 clients à effectuer leurs opérations en leur faisant bénéficier de nos technologies de paiements dernier cri.

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Partenaires de l’ARF-Québec, nous nous ferons un plaisir de vous rencontrer au congrès annuel de l’ARF-Québec les 11 et 12 décembre 2019.

 

Congrès ARF 2018 – Résumé congrès 2018

C’est sous le thème « Le client au cœur de nos actions pour une stratégie collective performante » que s'est tenu avec grand succès le 7e colloque de l'ARF-Québec, les 29 et 30 novembre à l’Hôtel Château Joliette dans Lanaudière. Plus de 102 participants s'y sont donnés rendez-vous: réceptifs, voyagistes, ATR, ATS, institutions d’enseignement, secteur de l'hôtellerie, des attractions et du transport. Une participation record en hausse de 40% pour marquer le 10e anniversaire de l’association autour d’une programmation riche et propice aux discussions.

L’ARF-Québec célèbre ses 10 ans avec une participation record à son congrès annuel!

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C’est sous le thème « Le client au cœur de nos actions pour une stratégie collective performante » que s'est tenu avec grand succès le 7e colloque de l'ARF-Québec, les 29 et 30 novembre à l’Hôtel Château Joliette dans Lanaudière. Plus de 102 participants s'y sont donnés rendez-vous: réceptifs, voyagistes, ATR, ATS, institutions d’enseignement, secteur de l'hôtellerie, des attractions et du transport. Une participation record en hausse de 40% pour marquer le 10e anniversaire de l’association autour d’une programmation riche et propice aux discussions.

Nous avons eu l’honneur de recevoir M. Jonathan Guay, Chef de cabinet de Mme Caroline Proulx, ministre du Tourisme, M. François G. Chevrier, Conseiller politique et affaires publiques de l’Alliance de l’industrie touristique et Adrienne Foster, Directrice, Stratégie et Planification d’entreprise de Destination Canada.

Comme le précise Marilyn Désy, directrice générale, « cette collaboration constante que nous souhaitons avec le ministère du Tourisme, l’Alliance et Destination Canada est essentielle afin de s’assurer que le Québec continue de croître au sein du réseau de distribution international et prenne toute la place qui lui revient ». La valorisation des membres, le partenariat et la concertation sont au cœur de la mission de l’ARF-Québec, comme en fait foi cette vidéo 10e anniversaire.

Marc Metenier, président de l’ARF-Québec, souligne que ce congrès « se voulait une occasion unique d’échanger sur les dossiers de l’heure tels que la problématique de main-d’œuvre, les problématiques d’accès au stock hôtelier et aussi l’accessibilité à certaines régions du Québec pour notre clientèle ». Le professionnalisme, l’expertise et l’enthousiasme de nos conférenciers et panélistes invités ont contribué grandement au succès de notre événement, de même que le professionnalisme de notre région hôte, Tourisme Lanaudière, et l’Hôtel Château Joliette.

Vous n’avez pu assister au congrès ou vous y étiez mais avez peut-être manqué une ou deux conférences, en tout ou en partie? ARF-Québec pense à vous en vous offrant ici un retour sur quelques-uns des moments forts. Bonne lecture!

http://newsletters.membogo.com/ckfinder/core/connector/php/connectoimage/company/CPYvpNO1ndoPpWnE0Oww5HkW/images/congres10e-2.pngLe guide au cœur de l’expérience client

Il ressort de ce premier face-à-face une volonté commune de créer un comité de travail avec l’ARF-Québec, la Corporation des guides accompagnateurs du Québec, l’Association professionnelle des guides touristiques et l’Association des guides touristiques de Québec afin de circonscrire les enjeux de valorisation et de pénurie propre au métier de guide touristique et accompagnateur et trouver des pistes de solutions.


Mises au point sur la loi des agences de voyages et les enjeux liés à la forfaitisation

Cette rencontre avec l’OPC a permis d’éclaircir certains points entourant la notion de permis et les nouvelles obligations quant à la FICAV. Vous trouverez ci-joint la présentation Mises au point sur la loi des agences de voyages et les enjeux liés à la forfaitisation (pdf) et les notes (docx) supplémentaires suites aux interrogations des membres. Nous devrions recevoir prochainement un document concernant la loi et son application avec la clientèle scolaire.

Le tourisme de grand luxe: A-t-on ce qu'il faut au Québec?

Jean-Pierre Soutric, vice-président pour Grand Luxury Group, a rappelé les fondements de base de l’hospitalité, en focussant sur l’arrimage nécessaire entre la qualité, la culture, le service et le brand. Au cœur de la qualité? L’humain, l’invisible et l’intelligence émotionnelle, arrimer à un processus stratégique clair. De quoi donner à réfléchir…

Portrait du Québec au sein du réseau de distribution

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Le consultant Pierre Labrie est venu partager en primeur les premiers résultats d’une étude exhaustive produite avec le ministère du Tourisme afin de mieux comprendre la perception que les tours opérateurs et agences de voyages étrangères ont du Québec comme destination touristique.

 

On a ainsi sondé plus de 200 intervenants actifs à travers la planète à vendre le Québec comme destination, pour en savoir plus notamment sur :

  • Le type de forfait commercialisés
  • Évolution de la demande dans les forfaits commercialisés
  • Les destinations en concurrence
  • Les canaux de ventes utilisés : numérique, traditionnel, etc.
  • La perception de la destination « Québec »

L’étude complète devrait être disponible dès janvier 2019.

Les clés du succès pour une expérience client et une offre renouvelées

Une bonne portion de la première journée a mis l’emphase sur la compréhension des enjeux sur des marchés clés pour le tourisme international au Québec, plus précisément en provenance de l’Asie, de l’Allemagne et du Mexique.

Joe Volk, directeur général de CITAP, a brossé un portrait des voyageurs asiatiques, en mettant bien sûr l’emphase sur la clientèle japonaise et chinoise, mais aussi en évoquant l’importance de surveiller des marchés en émergence, tel le Vietnam.

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Il a également rappelé l’importance de la chaîne de distribution sur ces marchés, où le réceptif joue un rôle encore névralgique malgré l’avènement de voyageurs individuels en forte croissance.

Christopher Breuer, propriétaire du grossiste allemand Kiwi Tours, a de son côté mis en relief les forces et faiblesses perçues par les voyageurs allemands quand il est question du Québec et du Canada comme destination. Un constat : il y a un travail de notoriété à faire, particulièrement auprès des consommateurs mais également lors de salons commerciaux tels que ITB, à Berlin, où la présence canadienne semble bien pâle comparativement à d’autres destinations!

Enfin, Christophe Gorlier a présenté un portrait du marché mexicain et des habitudes de consommation du voyageur, contenu préparé par Lizbeth Cruz Mendoza, du grossiste Tour Mundial. Bonne nouvelle : le Canada, et plus particulièrement le Québec, est revenu en première position parmi les destinations touristiques internationales les plus prisées des Mexicains, suite au renversement de l’exigence de visa au début 2016.

On aura noté certains traits communs entre ces divers marchés, malgré leurs différences inhérentes, notamment le fait que la notoriété de destination soit défaillante. D’ailleurs, une question a été soulevée à quelques reprises : pourquoi les grossistes doivent-ils payer pour obtenir les images aidant à vendre le Québec, alors que ce n’est pas le cas pour quasiment toutes les autres destinations mondiales? 

Lors des séances plénières de l’après-midi, on aura également eu droit à quelques vigoureux échanges, notamment quand il a été question de la tarification dynamique des hôteliers vis-à-vis les contraintes du long terme liées à la chaîne de distribution avec les réceptifs à l’international.

Plusieurs questions ont été demandées auprès des participants dans la salle, pour ensuite être débattues avec les panélistes invités. Par exemple :
« Pourquoi les réceptifs et voyagistes vendent « toujours » les mêmes forfaits, selon vous? » 

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Or, comme on peut le voir dans les résultats ci-dessus, il y avait différentes vues et pas forcément les mêmes opinions. Ce fut le cas également sur divers sujets touchant la tarification, la distribution ou même la formation au sein de l’industrie.

En résumé, voilà ce qu’il faut retenir de cet atelier

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  •  

Travailler de concert avec le réceptif qui joue un rôle encore névralgique malgré l’avènement de voyageurs individuels en forte croissance.

  • Surveiller les marchés en émergence.
  • Accroître la notoriété auprès des consommateurs, mais également lors de salons commerciaux.
  • Accroître et s’assurer de la formation des fournisseurs travaillant avec le réseau de distribution à l’international.
  • Arrimer les actions de commercialisation en B2B, B2C et B2M pour assurer une plus grande visibilité de la destination auprès du consommateur.
  • Travailler sur les freins au développement : transport terrestre et aérien, disponibilité hôtelière, hausse des prix.

S’arrimer à la vision de nos partenaires pour mieux rejoindre le client

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C’est en présence d’Adrienne Foster, directrice, stratégie et planification d’entreprise à Destination Canada, et de Nathalie Gaudet, conseillère marketing à l’Alliance de l’industrie touristique du Québec, que les participants ont pu en découvrir un peu plus sur les actions effectuées à l’échelle provinciale ainsi qu’à l’échelle nationale sur les actions de promotion dans les marchés internationaux.



Destination Canada utilise une stratégie de contenu qui se décline sur cinq thèmes principaux sur les marchés prioritaires long-courrier :

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Une approche semblable à ce que propose l’Alliance, avec son concept de Hero, Hub, et Help, c’est-à-dire des contenus qui inspirent, des contenus qui expliquent (ou de type informatif) et des contenus concrets : itinéraires, heures d’ouverture.

Deux présentations qui ont suscité de bons échanges, notamment à savoir les opportunités pour les hôteliers ou voyagistes qui souhaitent s’arrimer aux contenus à un niveau provincial, voire même fédéral.

L’ARF-Québec et ses membres se pencheront dans les prochains mois à proposer des opportunités porteuses pour la destination intégrant des réceptifs en B2B et B2C en partenariat avec l’Alliance, les ATR, ATS et Destination Canada.


Les start-ups en soutien à l'écosystème numérique des réceptifs et voyagistes

http://newsletters.membogo.com/ckfinder/core/connector/php/connectoimage/company/CPYvpNO1ndoPpWnE0Oww5HkW/images/congres10e-10.pngFlorence Barbeau, gestionnaire au MTLab, est venu expliquer la raison d’être de cet incubateur en tourisme et culture, tout en présentant trois start-ups au potentiel intéressant pour les participants au colloque :

  • Merinio, spécialisée dans la gestion des ressources humaines, notamment en automatisant la gestion des listes de rappel.
  • Feidao est un guide touristique et un guichet en ligne, développé dans l’application mobile WeChat, pour le marché croissant des voyageurs chinois, répondant aux barrières de la langue, de l’internet bloqué en Chine et des modes de paiement spécifiques à ce pays.
  • Corporbids offre une plateforme interactive de réservations d’espaces de réunion et d’événements pour des groupes de 10 personnes et plus. Celle-ci se distingue par l’obligation des fournisseurs de montrer leurs prix de façon transparente à la concurrence, laissant au client le choix de la meilleure offre.



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Ces présentations ont apporté un vent de fraîcheur technologique et d’innovation à notre secteur. Corpobids, Feidao et Merinio ont su démontrer tout leur potentiel et l’ARF-Québec souhaite organiser une 2e rencontre entre les réceptifs et voyagistes interpellés et le MtLab afin d’identifier concrètement des pistes de développement.



L’enjeu de l’accès à l’hébergement et du développement technologique

L’atelier dirigé par le CEFRIO pour discuter concrètement des implications du virage technologique pour les réceptifs et voyagistes a permis de valider le leadership que doit prendre l’ARF-Québec quant à ce dossier et les projets communs à initier en 2019.

Valorisation de notre métier et rétention de notre main d’œuvre

Des pistes de solutions et de travail ont été apportées par Xavier Gret, de l’Association Hôtellerie Québec, Isabelle Girard du Conseil Québécois des Ressources Humaines en Tourisme, François G. Chevrier de l’Alliance et Aude-Lafrance Girard, de l’Hôtel Château Laurier Québec.

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En résumé : Démarchage de travailleurs internationaux sous le leadership de l’ARF-Québec, développer des milieux de travail plus attractifs pour augmenter le niveau de rétention de la main d’œuvre en focussant sur le besoin d’implication des milléniaux, l’idée de porte ouverte en entreprise pour faire découvrir le milieu de travail chez un réceptif ou voyagiste, travailler de concert avec les établissements d’enseignement pour la professionnalisation de la main d’œuvre, etc.

Chapeau à Tourisme Lanaudière pour sa soirée officielle des plus festives!

Après une première journée riche en échanges et discussions, ce fut l’heure de passer au cocktail réseautage avec les membres « ARF certifiés » ainsi qu’une soirée festive mettant à l’honneur nul autre que Yvon Lambert (fondateur de la Bottine Souriante) et son trio folklorique!

Certains participants au colloque ont d’ailleurs profité de leur passage dans Lanaudière pour profiter du voyage de familiarisation proposé par l’équipe de Tourisme Lanaudière durant le weekend suivant le colloque.

De beaux prix remportés par nos membres

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Michel Zaloum de Canadian Odyssey Odytours s’est vu remettre un Atelier de groupe d’1h30 « Tous unis pour des clients ravis ! » d’une valeur de 1800 $.  Pierre Demers de Canada Découvertes a remporté un « Accompagnement corporatif individuel » d’1h « De la performance à la pertinence, comment mieux gérer son temps? » d’une valeur de 850 $, prix offerts par Béatrice Javaudin d’A-7 Ressources.

Pour Marc Méténier, président du conseil d’administration de l’ARF-Québec, ce colloque « fut un succès sur toute la ligne, générant des débats nécessaires tout en fournissant des pistes de solutions pour nos membres pour leurs enjeux principaux. Il a permis d’assoir le leaderhip de l’ARF-Québec et les bases d’un nouveau plan d’action stratégique pour l’après 2020 ».

L’ARF-Québec tient à remercier chaleureusement Benoit Gilbert, des Plaines d’Abraham, qui s’est porté au jeu de photographe amateur avec grand professionnalisme. Vous aurez accès à toutes les photos sur notre site Facebook.

Merci à tous nos partenaires et commanditaires qui soutiennent l’ARF-Québec, sa mission et sans qui, nous ne pourrions offrir un congrès d’une telle qualité.

Merci à nos partenaires